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Resolución del Sindic de Greuges de Catalunya. Incidencias Cortes en el Suministro Eléctrico en el barrio de Quint Mar

Con fecha de hoy 21 de abril de 2022. El Sindic nos hace llegar su resolución final ante las incidencias y cortes frecuentes del suministro eléctrico que sufrimos en nuestro barrio en el año 2021.

Tal y como os fuimos informando además de dirigirnos formalmente a la Dirección General de Energía de la Generalitat y ante el retraso de esta en pronunciarse, y que continuábamos en aquellas fechas sufriendo cortes e interrupciones, decidimos acudir al Sindic de Greuges (defensor del pueblo) dado que es una institución mucho más cercana al ciudadano y que a su vez ellos disponen de la potestad para reclamar y supervisar las actuaciones de la propia administración.

Algunos de los puntos que se exponen en este escrito ya los conocéis pues os hemos ido informando cada vez que lográbamos algún avance en la resolución de este tema, pero en este escrito figuran todos los puntos resumidos y son una muestra de todo el trabajo realizado por esta Junta de la Asociación de Vecinos en un tema muy difícil de gestionar por las dificultades planteadas por E distribución.

Queremos agradecer mediante este escrito toda la ayuda prestada por la Oficina del Sindic pues fueron varias personas que nos fueron llamando e interesándose por presionar tanto a la DGE de la Generalitat como al Servei de Qualitat i Suministrament Electric.

En el siguiente enlace podéis leer la resolución completa y ante cualquier duda estamos a vuestra disposición para aclarar cualquier tema que consideréis conveniente.

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Reunión con la Alcaldesa de Sitges y Regidores y representantes de la Junta de Quint Mar el pasado 31 de Marzo

Sin Avances concretos…. Nueva patada hacia adelante

Hace justo unos días hemos celebrado una nueva reunión con la Alcaldesa de Sitges y varios Regidores de su equipo de gobierno. La reunión la solicitamos desde la Junta de Quint Mar con el ánimo de conjuntamente avanzar en temas ya hablados o tratados en reuniones anteriores y tratar de determinar un calendario concreto de ejecución de los mismos.

Debemos indicar que la reunión se celebró en un ambiente cordial pero a nuestro juicio los temas no estaban suficientemente preparados por el gobierno municipal y ello ha impedido poner fechas concretas a situaciones que se están demorando en exceso como es la creación del parque infantil y avanzar en todo el entorno escolar, propiciando soluciones tanto a la nueva rotonda, como al terreno intermedio que existe junto al transformador eléctrico de Endesa.

Consideramos muy decepcionante también no ejecutar los trabajos de limpieza en la franja perimetral que nos une con el Parc del Garraf y que ya va para nueve años que no se realizan dichos trabajos.

Dado que tratamos de muchos e importantes temas para el barrio de Quint Mar aquí encontrarás un enlace al resumen completo de todo lo tratado y sobre el que hemos elaborado esta acta que le hemos remitido de nuevo a la Alcaldía por registro para que quede constancia de todos los temas tratados y prosigan realizando gestiones para su cumplimiento lo antes posible.

Mientras tanto, seguiremos presionando por todas las vías que consideremos razonables, pues nuestras demandas son justas y proporcionadas.

Estado actual de la futura zona de Parque Infantil
Estado actual de la futura zona de Parque Infantil
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CORTES ELECTRICOS EN QUINT MAR: PUNTO FINAL O PUNTO Y SEGUIDO…

Hemos considerado que tras los acontecimientos de esta semana, los días 12 y 13 de octubre en los que sufrimos un corte en esta ocasión prolongado de fluido eléctrico entre las 11,25 horas y las 02,59 horas de la madrugada. Conviene realizar una recopilación de informaciones prácticas y una valoración de lo acontecido.

Informaciones prácticas

1.- Muchos vecinos nos habéis consultado que debéis hacer en caso de haber tenido daños en vuestra vivienda como consecuencia de tantas horas sin suministro, y en especial daños producidos en comida en neveras o bien en congeladores, debéis llamar al 900878119 de E distribución, y podéis realizar dos solicitudes, una de ellas solicitando un certificado en el que se especifique las horas que estuvisteis sin suministro, este os lo pedirán en vuestro seguro o póliza del hogar. Y también podéis solicitar una indemnización económica a la propia Endesa para que sean ellos quienes asuman los daños producidos. Les indicáis una cantidad concreta.

El certificado para que sea más rápido su obtención pedir que os lo envíen a vuestro correo electrónico. De momento varios vecinos lo han realizado aún no tenemos respuestas concretas y no sabemos si encontraran algún subterfugio pues está gente tiene “más abogados que soldados”. Pero hemos de intentarlo y no conviene que pasen muchos días en hacerlo pues ya sabéis que es penosa la atención en los servicios de atención al cliente y las dificultades de acceso. Mucha paciencia para lidiar con esta gente.

2.- En caso de que desestimaran las peticiones recordar que podemos acudir también a la Oficina Municipal de Consumo, la forma de contactar es llamando al OAC y pidiendo cita con la Oficina de Consumo, recordad que han sido cuatro meses de caídas de los diferenciales (desde el 15 de junio hasta el 13 de octubre) que hay vecinos que como consecuencia de tantos cortes han sufrido daños en electrodomésticos, routers, equipos de piscina, etc..  además de comida y daños a la salud en aquellas personas que son grandes dependientes energéticos: conectados a máquinas de apnea.

La reclamación la debe realizar en este caso el titular del contrato eléctrico previo certificado antes comentado o reclamaciones abiertas y registradas en la distribuidora o bien directamente en la comercializadora y trascurrido un mes desde que se puso tanto si ha habido respuesta como si no la ha habido o esta no es satisfactoria. Se puede ir en representación pero con un escrito de autorización a la persona o familiar que vaya a la OAC de Sitges. Es importante estar empadronado en Sitges.

Se debe aportar una factura y si se puede el contrato aunque este no es imprescindible. El DNI del titular y llevar la anotación del número de incidencia.

Para solicitar hora y día se debe llamar al OAC e indicar que se desea hora concertada con el Servei de Consum y os atenderán un miércoles que es el día fijo de la semana para estas cuestiones y la persona que lo gestiona el tema se llama Montse Parrilla.

Recordad que este servicio es una vía que no siempre las empresas respetan y atienden pero una vez realizado sino obtenéis respuesta tenéis mayor legitimidad para acudir a vías judiciales aquel vecino que se considere gravemente perjudicado por todo lo sucedido.

En conclusión son dos vías, y puede ser que muchos vecinos opten por la número 1 únicamente pero si la respuesta que recibimos no es acorde a nuestras pretensiones debemos tener presente que podemos utilizar la vía número 2 un poco más compleja pues nos obliga a recopilar documentos para generar nuestra demanda. Y aunque sea un poco extensa esta explicación hemos querido dejar reflejadas ambas por lo que pudiera suceder.

Los hechos del 12 de octubre suponen un desenlace final?       

Esta es la gran pregunta que todos nos hacemos y por todas las opiniones que hemos ido pudiendo recopilar podemos decir que las caídas de los diferenciales de forma continua que sucedían entre tres y cuatro veces al día, han finalizado, con la reparación y detección del punto concreto que provocaba la inestabilidad de onda o en la red. 

Los tres cables quemados en el subsuelo consecuencia de unos empalmes realizados sin las debidas protecciones y el agua subterránea han sido la causa de gran parte de nuestros problemas.

Si bien, hemos de recordar y por ello en este título hablamos de punto y seguido pues cada vez que se abre una zanja nos encontramos con sorpresas, como el pasado 23 de agosto en el Passeig del Ametllers debido a que la instalación eléctrica tocaba directamente la acometida del gas, sin guardar las distancias debidas entre instalaciones o suministros distintos.

Ante ello, y tal como hemos venido comentando los órganos de inspección de las instalaciones eléctricas es el Servei de Qualitat i Suministrament Electric de la Generalitat de Catalunya, es el organismo regulador y quienes deben exigir unas instalaciones acordes a las normativas y en caso de no cumplimiento, inspección de las mismas y solicitud de modificación de las mismas y en su caso sanción económica que les permite el actual Estatut de Catalunya. 

A finales de este mes de octubre se cumplirán los tres meses que disponen para pronunciarse sobre el expediente abierto, no somos optimistas pues durante todos estos meses no han contactado ni se han interesado en conocer nuestro barrio ni han trasmitido nada, de hecho si ellos hubiesen cumplido con su cometido desde el mes de julio que se les denunció no hubiésemos llegado al gran corte producido el 12 de octubre pues hubieran realizado una tarea preventiva pero han preferido dejar hacer a la distribuidora, en este caso Endesa, y que todo acabará de la peor manera posible.

Seguimos expectantes y por ello sabiendo que es un punto y final a tantos cortes diarios y continúa siendo un punto y seguido en el control de nuestra red eléctrica y en la mejora y actualización del mismo en un barrio que ya cuenta con unos años y que ha crecido muy fuerte en población y en consumo.

Vamos a estar vigilantes desde la Asociación de Vecinos y vamos a reclamar al propio ayuntamiento de Sitges una mejora de todos los servicios que discurren en muchos casos por aceras claramente insuficientes y que precisan de ser reordenados y que estos comuniquen a la distribuidora todos aquellos aspectos que deben de atender, sellado de cajas de conexión, cableados indebidamente soportados en farolas, y tantas otras cuestiones que hemos ido denunciando, algunas de ellas ya resueltas después de mucho tiempo.

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Consumo de Agua. EVITA SORPRESAS!!!

A continuación vamos a desarrollar de forma simplificada un esquema para activar alarmas por consumo excesivo en el servicio de agua potable prestado por Sorea

Aquellos que no estéis de alta en la web de Agbar podéis tener todas las facturas, presentar quejas, notificar averías, comunicar fraudes en el suministro y crear alertas que recibimos en nuestro correo electrónico por exceso de consumo o bien porque ponemos un límite diario y lo recibimos en nuestro correo si lo superamos.

Esto es útil en caso que tengamos una junta o escape que se pierde en el jardín y no la vemos, hay vecinos que han recibido facturas por miles de euros, con este servicio activado lo hubiesen evitado.

Otro ejemplo, viene un okupa y manipula el agua de nuestra vivienda si hemos establecido un límite diario y lo superamos podemos empezar a intuir que algo ocurre en nuestro consumo.

Lo primero es registrarse, aconsejo mejor hacerlo por ordenador pues por el móvil hay opciones que no se visualizan. Os muestro capturas de pantalla de cómo hacerlo: Entraríamos en el portal importante arriba a la izquierda y hemos de seleccionar ciudad en este caso Sitges. Dado que Sorea opera en múltiples poblaciones.

Una vez registrados entraríamos en el área de cliente y tenemos varías opciones que se muestran en tu servicio.

Veremos la última factura y el último consumo, en letra pequeña y subrayado pinchar en ir a mis consumos.

Vemos una comparativa por litros día o por metro cúbico y periodo de facturación la última factura y el último consumo, en letra pequeña y subrayado pinchar en ir a mis consumos.

Podemos visualizar todos los consumos diarios y si queremos podemos descargar un Excel con el periodo que seleccionemos.

El apartado de Servialertas, en el móvil da problemas no va muy fino por lo que aconsejo entréis por web hay que volver a registrarse la razón es que las alertas que programemos las recibiréis en vuestro móvil vía SMS si esa es la opción o bien en un correo electrónico, es aconsejable esta última opción.

Y una vez dentro de Servialertas veréis que tenéis dos formas de crear alertas, la primera alerta de posible fuga en esta podéis marcar por ejemplo si sobrepasa más de 2 días con agua continua. Fijaros en la derecha que quede activada. Y segunda opción alerta por sobreconsumo aquí podemos marcar un número de litros diarios o bien metros cúbicos y lo mismo fijaros que quede activada la alarma.

Hay que guardar la configuración y aparecerá activada en color verde.

Hasta aquí una herramienta poco conocida y que es conveniente que utilices.

Os evitará muchos sustos y abrir una reclamación contra Sorea es tarea complicadísima pues por sistema las deniegan todas. Por tanto, no tardéis en entrar en esta web y configurar vuestras propias alarmas, además de disponer de un mejor control del consumo que realizáis tanto diariamente como en periodos más amplios. Recordar que el sistema tiene un retraso de un día, es decir véis los consumos del día anterior, nunca en tiempo real, pero ya es un gran avance.

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Unas fotografías QUE VALEN MÁS QUE MIL PALABRAS… a E Distribucion

Hemos estado realizando una nueva visita a todas las zonas del barrio de Quint Mar en las que tenemos incidencias por abandono y falta de mantenimiento de la red por parte de E Distribucion

Realizamos una exposición, por partes, pero que a su vez es un conjunto de incidencias generalizado en todo el barrio

1) La más reciente y más grave se sitúa en Passeig Ametllers 8, como sabéis hubo una fuga de gas y que ahora, tras contrastar la situación con varios técnicos, nos indican que junto a la acometida del gas y de forma imprudente se tendieron dos secciones de cable eléctrico, a su vez sin proteger la acometida del gas y como consecuencia de la humedad y agua más el sobre calentón de la red, ha actuado primero con chispas y el agua lijando la cubierta de la acometida del gas. Hoy el agujero estaba abierto y E Distribucion no ha reparado nada, los cables están en punta y señalizados como observáis en las siguientes fotos.

Afortunadamente esto ha sucedido en una parcela no edificada, pero a pocos metros de una vivienda okupada y presuntamente con plantaciones de marihuana, posible causa del calentón de la red.

Por cierto, desde la Asociación abrimos un primer aviso por fraude en la red a E Distribucion en el mes de mayo y que hemos actualizado por la web de E Distribucion este pasado 15 de agosto.

2) En Fondo de Pere Joan se ha abierto la acera hace un mes y medio, han abandonado la zona y ningún operario ha vuelto. Se trata de un nuevo suministro para una parcela que se halla en construcción, lo mismo todos los cables sin protección y los vecinos cansados de ver que han dejado unas vallas allí abandonadas y que no se interesa nadie.

3) Previo a la construcción del colegio se pasaron unos cables por las farolas de Cami Más d’en Puig y Sardana de l’Emporda; directamente pusieron los cables en el jardín de una vecina y por una queja que realizamos, y para protegerla, pusieron un tubo corrugado de protección, ahora hace dos años del invento:

4) Ahora y con la proximidad a la apertura del colegio, estuvieron hace quince días, retiraron los postes de madera y han dejado los agujeros en la acera, los cables los cambiaron de acera y a las farolas de Margallo, y a un poste de teléfono con posible peligro por derivaciones en farolas y en la red de otro suministro:

Además de todo lo anterior están las cajas de conexión quemadas de Fondo de Pere Joan y que anidan serpientes y es la causa de que se queman:

En definitiva, unas imágenes valen más que mil palabras y con esta recopilación ponemos negro sobre blanco del estado de degradación y abandono al que la distribuidora de red electrica en este caso E Distribución ha dejado al barrio, no nos podemos sorprender de la precariedad y de los cortes frecuentes cuando en diversos puntos del barrio toda la red eléctrica está de mirame y no me toques. Seguiremos…

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Información de interés: cortes suministro eléctrico

Son muchos los vecinos de Quint Mar que siguen sufriendo cortes en el suministro eléctrico

Ahora pronto se cumplirán dos meses de esta situación, pues comenzamos a detectarla sobre mediados de junio, si bien fue con la celebración de nuestra Asamblea anual, el 4 de julio, que pusimos en común con muchos vecinos esta problemática.

A día de hoy, como sabéis, está admitida la apertura del Expediente por parte del Servei de Qualitat del Subministrament Elèctric de la Generalitat de Catalunya, y según la comunicación recibida disponen de hasta 3 meses desde la fecha de admisión.

Esto no quiere decir que vayan a agotar este plazo, pero si estamos preocupados y lo queremos compartir con vosotros por si esta situación se prolonga. Además de que muchos de vosotros nos habéis trasladado vuestras inquietudes y preocupaciones al respecto. 

Por ello, y a continuación tratamos de concretar algunas ideas  que nos ayuden a gestionar este conflicto con E distribución, tanto desde el aspecto formal como en la que podríamos calificar como realizar ruido, para que se muevan y actúen con mayor celeridad.

  • Las reclamaciones o incidencias que debemos poner una vez se nos ha interrumpido la luz, las podemos gestionar con nuestra empresa comercializadora. Aquí teníamos un error de concepto y hemos consultado: la ley también permite realizarlas a través de éstas y luego ellas se lo trasmiten a la distribuidora. Es importante que la comercializadora indique que se incumple el artículo 104.2.b del Real Decreto 1955/2000 en el que se fija el tiempo acumulado anual de interrupciones imprevistas de duración superior a tres minutos que aplica a este suministro es de 5 horas y el número de interrupciones imprevistas de duración superior a tres minutos es de 10 interrupciones. Es decir, cada vecino reclamará a Endesa Comercializadora, HolaLuz, FenieEnergía, Lucera, etc.. y esta se lo trasmitirá a E Distribucion. Es importante que nos faciliten un número de incidencia o actuación y anotarlo o guardarlo para poder realizar denuncia posterior.
  1. Como podéis comprobar, si en el conjunto del año tenemos más de diez interrupciones superiores a 3 minutos, y hay días que en algunas viviendas tenemos, más de 2 cortes o 3 diarios, estamos sobrepasando el número de 10 cortes, y por tanto se incumple el compromiso de prestación del servicio en términos de calidad y ello es reclamable ante las oficinas de Consumo (del Ayuntament de Sitges) o Consumo de la Generalitat y aconsejamos que se haga. Además si los daños económicos son evaluables jurídicamente podemos acreditar que se incumple lo establecido en la Ley y podremos articularlo si fuera necesario con un abogado. 
  2. Es importante identificar los vecinos que son grandes dependientes energéticos, se considera que lo son todos aquellos que precisan estar conectados a una máquina de apnea. Por ello, os solicitamos, que en estos casos contactéis con la Asociación y nos indiquéis vuestro caso, precisaremos una serie de datos concretos, y lo incorporaremos a la denuncia o expediente abierto por la Generalitat y con ello incorporamos o metemos más presión pues está en juego la vida de las personas, si bien hicimos mención a esta circunstancia, nos aconsejan que tenemos que ser muy concretos identificando la vivienda, a través del CUPS aparece en la factura del suministro eléctrico. 
  3. A su vez este tema es denunciable en el Sindic de Greuges de Catalunya y con los datos concretos procederíamos a realizar denuncia en este organismo, al tratarse de un asunto que afecta a la protección de la salud generaríamos más presión contra E Distribución. 
  4. Hemos de tener claro que si no existe un número significativo de incidencias acreditadas y no hacemos el ruido o presión suficiente este tema puede no llegar o no molestar excesivamente a E Distribución, y con toda la “chulería del mundo” le dijeron a los técnicos del Ayuntament de Sitges que nadie se había quejado o que era un número muy reducido de incidencias.
  5. Desde la Asociación hemos informado también al periódico local L’Eco de Sitges y esperamos que recojan la noticia este fin de semana. 
  6. En la medida que hemos ido recopilando información sabemos que no es todo el barrio el que sufre los cortes de luz, nos explicamos, hay 2 ramales, y uno de ellos comprende Passeig Margallo, Passeig Fonoll, Passeig Fondo de Pere Joan, Passeig L´Espigol, Garrofers, Puig d’en Boronet y Corralo del Sud donde se sitúa la problemática. Y no tienen este problema Sardana de L´Emporda, Mas d’en Puig, Corralò del Nord. Esto responde a un trazado en forma de “Y” que dispone el barrio de Quint Mar. 
  7. Algunos nos habéis preguntado, pues habréis visto trabajadores de Elecnor que este pasado lunes desmontaban los postes de la luz situados en el Colegio Agnès, era un provisional de obra, y ahora parte de los cables del suministro eléctrico los cambiaron de acera y están colgados en las farolas de Margallo, y Sardana de l´Empordà, y en un poste de teléfonos de Fonoll. Esto constituye un peligro, pues el tendido aéreo del suministro eléctrico no puede colgarse en otros elementos o suministros que no sean los propios. Parece que está previsto un soterramiento de estos cables y se tiene que levantar y soterrar en todas las calles mencionadas incluyendo también Cami del Más d’En Puig. Es otro conflicto que hemos de abrir con E distribución para que aceleren este soterramiento e incidiremos en el ayuntamiento pues no es de recibo que unos cables de la luz que pueden tener derivaciones estén sujetos en farolas.

Es probable, y según avancen los días, que aprendamos más de un tema tan espinoso como el del sistema eléctrico. Por ello queremos pedir disculpas si en el trascurso de este tiempo vamos modificando o intensificando algunas líneas de acción; pero sinceramente, todos los días nos toca aprender, y vamos recopilando información de abogados, técnicos que quieren colaborar con nosotros y personas que ya han padecido estas situaciones en otros barrios de Catalunya, pues lamentablemente está más generalizado de lo que inicialmente pensábamos.

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Denuncia a la Dirección General de Energía la Generalitat

Con fecha de 28 de julio y la Junta  ha presentado una denuncia a la Dirección General de Energía de la Generalitat de Catalunya en la que la Asociación demanda la inspección técnica del suministro eléctrico en nuestro barrio y que determinen  medidas concretas para solucionar las incidencias que se producen frecuentemente.

A continuación os resumimos el documento presentado:

1.- Desde aproximadamente el 15 de junio se producen cortes frecuentes con caídas de los diferenciales en casi todas las calles y viviendas de nuestro barrio.

2.- Los cortes en ningún caso suelen superar los tres minutos por lo que entendemos que la red adolece de estabilidad de onda.

3.- Hemos intentado abrir incidencias en E distribución por los servicios de atención al cliente y las locuciones preestablecidas están diseñadas para que no puedas generar la incidencia, pues te remiten a un número de averías que automáticamente te indica que te enviarán un técnico y que la factura corresponderá al usuario. No obstante, desde la Asociación y una vez constatado que eran muchos vecinos en la misma situación decidimos abrir una incidencia a mediados del mes de julio, con número 64136661.

4.- Ante ello, y dada la situación de indefensión, decidimos dirigirnos a la Comisión Nacional de Mercados de la Competencia quienes nos indicaron que la competencia en la Comunidad Autónoma era de su Dirección General de Energía, y por ello, acudimos a ellos a fin de que en el ámbito de sus competencias procedan a garantizarnos el suministro de la red.

5.- Por todos los hechos expuestos anteriormente les rogamos procedan a abrir expediente a  E distribución para que reestablezcan el servicio con la estabilidad y calidad que nos merecemos.

Además, esta denuncia se ha remitido también al Ajuntament de Sitges cuyo compromiso ha sido ayudarnos, en la medida de lo posible, a agilizar esta reclamación. Esperemos que todas estas gestiones aceleren la inspección técnica y se obligue a E distribución a dejar la red eléctrica en buen estado.